在一个直播间买东西,但是跳转到别的链接购买
余姚律师事务所
2025-05-08
您好,这种情况确实让人困扰。从法律角度分析,您遇到的是典型的消费者权益保护问题。
首先,根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》,商家无权因消费者提出合理诉求就采取拉黑等不当措施。您作为消费者享有7天无理由退货的权利(特殊商品除外),直播间跳转购买并不影响这项权利。
建议您采取以下步骤:
1. 保留好购买记录、支付凭证和直播间被拉黑的截图
2. 通过电商平台官方渠道申请退款
3. 如果商家仍拒绝处理,可以向平台客服投诉
4. 必要时可向12315平台或当地消协投诉
需要注意的是,如果商品本身没有质量问题,可能需要您承担退货运费。但商家单纯因为您提出退款要求就拉黑的行为是不妥当的。
如果平台方也未能妥善处理,我们可以进一步探讨通过法律途径维权的方式。目前建议先通过平台投诉渠道解决。
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